Estado de Referencia: Aguascalientes

Buenas tardes:

Expongo mi caso pues como mucha gente he sido defraudada por una agencia de viajes que me vendió un paquete turístico po 12,000 pesos en el que ofrecía dos viajes a diferentes destinos en un año donde incluía el hospedaje y descuentos en transporte. Dicha empresa llamada World Travel Servicios Turísticos S.A. de C.V.  tiene muchas quejas en internet por incumplimiento de contratos, ya que no responden sus teléfonos, correos y cambian de dirección frecuentemente, sin embargo en todas las quejas que han impuesto en profeco no ha procedido ningún reembolso y ninguna sanción. Por lo que veo esto ha pasado desde el 2013 y la empresa sigue funcionando.

Mi pregunta concreta es si puede ser posible demandar por otra vía, de manera que el reembolso pueda ser posible, o que se impusiera una sanción a este tipo de empresas, no puede ser que después de 2 años sigan defraudando del mismo modo.

No soy estudiante de derecho, pero ojalá puedan ayudarme.