Estado de Referencia: Distrito Federal
Hace ya muchos años cuento con una cuenta de guardadito enBanco Azteca debido a que es más cómodo para mi ir a efectuar mis transacciones en fines de semana, y Banco Azteca fue el primer "banco" en ofrecer dicho servicio (lunes a domingo de 10 a 20 hrs.).
Debido a que no utilizo mi cuenta más que para ahorrar, y cuando retiro dinero siempre lo hago en ventanilla, nunca me ha importado recibir los estados de cuenta en mi domicilio y nunca me había hecho falta hasta ahora.
Resulta que un domingo a principios de mayo me presente enBanco Azteca sucursal Plaza Jardines (Tultitlan) a hacer un depósito y, de pura casualidad, se me ocurrió solicitar mi saldo que, para sorpresa mía era de la cantidad depositada ($7,000) más unos $100, cuando debió ser de más de $35,000 más los $7,000.00 que acababa de depositar.
Cómo soy una persona adulta (72 años) y enferma de mis nervios, me fui el lunes a casa de mi hija en la Col. Roma (que es donde aperturé la cuenta) a contarle a mi esposa y preguntar qué hacer, de inmediato nos fuimos a la sucursal de Insurgentes y Tonala (donde se aperturo la cuenta) a retirar lo que había depositado un día antes (así de consternado y confundido estaba que no se me ocurrió sacarlo inmediatamente después de su deposito el día anterior), nuevamente solicite mi saldo y un estado con los movimientos y pregunte a los ejecutivos qué podía hacer, a lo que respondieron que debía presentar una queja por escrito.
Al regresar a casa revise con más calma mi estado de cuenta y resulta que todos los retiros fueron realizados en cajeros en diferentes días, los primeros fueron cajeros cercanos a la sucursal de Insurgentes y Tonala (el estado indica que en la calle de Puebla... casualidad???) y los otros retiros fueron realizados en lugares que no conozco en Iztapalapa los sigueintes días (como sabemos, la mayoría de las cuentas de ahorro - desconozco si todas- sólo te permiten retirar un máximo de $5,000.00 por día)
Metí mi queja donde aclare que nunca hacía uso de mi tarjeta ni en comercios ni en cajeros automáticos y, de hecho, la tarjeta con la que contaba estaba vencida desde el año anterior y jamás me entregaron una nueva.
El día de ayer, después de esperar los 45 días me responden NEGATIVO porque había tardado mucho tiempo en reportar el robo de la tarjeta cuando no fue jamás robo ya que nunca recibí la misma, además la misma CONDUSEF te indica que puedes presentar una queja hasta 90 días despues de recibido el estado de cuneta, como pueden estas personas responder así??? va contra la misma ley!.
Como dato extraoficial, el ejecutivo que me entrego la respuesta me dijo que mejor me fuera ante la CONDUSEF porque el BANCO AZTECA siempre resolvía en negativo, esto me hace pensar que el mismo banco se "roba" y solapa este tipo de conductas entre sus empleados porque de qué otra manera pueden retirar dinero de una tarjeta que jamás recibí ni coloque num confidencial (PIN)??? Cómo sabían de cuánto disponía y que durante varios días hicieran retiros???
Planeo ingresar mi queja ante la CONDUSEF pero qué otras acciones puedo tomar???
Esperando que alguien me pueda ayudar, ya que esta situación ha perturbado mucho mi salud y animo, pues son los ahorros para mi senectud.
Notas importantes:
- En la respuesta negativa me dicen que salió así porque tarde mucho en reportar el robo de la tarjeta, pero qué robo? si jamás la recibí ni recibí notificación de su envío o entrega???
- Por qué no me llegan estados de cuenta mes a mes como en cualquier otro banco???
- Cómo puedo solicitar una prueba de quién recibió la tarjeta???
- En qué artículos de la Ley me puedo apoyar y que delito se debe perseguir?
