Buenas noches,

tengo un caso muy particular que comentar al cual pido ayuda.

Mi vecina fue a devolver unas prendas a Suburbia, a la entrada le dijo al policía que tenía que devolver unas cosas a lo cual el policía le puso una cuerdas a las bolsas. Después de buscar prendas de otras tallas, no encontró nada de su gusto. Cansada se dirigió a la mesa para devoluciones y la señorita le rompió las bolsas (con el amarre del policia) donde venia la mercancía. Ella tenía el ticket de una compra pero el otro lo perdió. La señorita de devoluciones le devolvió lo que iba con ticket y lo que no le dijo que solo podía cambiarlo por otra cosa, mi vecina le dijo que no había encontrado nada y que regresaría en otra ocasión. Visto que le había roto las bolsas donde venia la mercancía, ella le pidió a la señorita que le diera una bolsa para llevarse las prendas que no pudo devolver.

Al salir, el policia le pidio el comprobante de compra (que no tenia y lo sabian) y sin poder llamar a la señorita de devoluciones para que dijera lo sucedido, se la llevaron detenida sin poder hablar con nadie.

La pobre señora no tiene a nadie y está desesperada, al final que procede? El valor de la mercancía que llevaba no llegaba ni a 800 pesos.

Como puede demostrar que lo que le hicieron fue injusto? Se puede pedir el video de vigilancia a la tienda? Cuáles son sus derechos? Es correcto que se la hayan llevado sin permitirle llamar a nadie, sin decirle de que está acusada?

Uno como ciudadano que puede hacer? Es una señora anciana y quisieramos saber como ayudarla, al momento pudo pedir a una persona que llamara al conserje que nos aviso de lo sucedido y la ayudamos, pero tiene que declarar en una semana y no sabemos a quien dirigirnos, que es lo peor que puede pasar?