Estado de Referencia: Distrito Federal

Hola mi consulta es que mi madre resulta que tramito un prestamo con una empresa asociada a la nomina del imss institucion de la que es jubilada, todo comenzo cuando le llego un descuento directo a su nomina de una empresa de prestamos.. el cual porsupuesto nunca realizo al acudir al sindicato de trabajadores del imss la mandan al area de jubilados y respectivamente nomina. en la cual le dicen que en efecto ella tramito un prestamo con dicha compañia, al preguntarles que cuando y donde responden que no tienen la informacion pero si una copia del contrato, el cual le muestran firmado por ella, pero la firma no es de ella ni siquiera se asemeja, supuestamente quedaron en arreglar el asunto y rembolsarle el descuento, Mi pregunta es si se puede hacer accion legal en contra de la empresa o de ls trabajadores que seguramente facilitan documentacion para el tramite de esos prestamos. no son bancos son solo Prestamistas con infinidad de nombres que normalmente tienen convenio con el imss.