Estado de Referencia: Estado de México

buenos dias,

mi problema es el siguiente.

mi mama hace varios años ya liquido un credito hipotecario que tenia Serfin, acudimos a Santander porque nos dijeron que este banco se fuzsiono con Serfin o lo compro, metimos nuestra solicitud de liberacion de hipoteca y nos emitieron la carta pero por falta de solvencia economica no pidmos juntar el dinero para pagar al notarioa la liberacion de las escrituras y ahora tuvimos que volver a empezar todos los tramites de nuevo.

metimos la solicitud de liberacion de hipoteca a Santander y 20 dias despues nos dicen que siempre no es con ellos que ahora es con Banorte y que nos comuniquemos con ellos a ver que es lo que se tieneq ue hacer porque Santander le vendio la cartera a ellos.

es correcto que le hayan vendido la cartera a ellos aunque mi credito ya estaba pagado al 100% hace años?

que puedo hacer?, Banorte si me experida la carta de liberacion?

les agracedere muhco la acesoria que me puedan dar.