Estado de Referencia: Nuevo León

El domingo pasado tuvimos un accidente. Mi cuñada iba manejando veníamos nis dos hijas y yo . Mi cuñada perdió el control y el auto se volcó.

Entre el alboroto no podíamos conseguir celular para llamarle al seguro, y estabamos muy nerviosas le llamé a un familiar para que llegara al lugar del accidente, mientras un señor nos hizo el favor de ir por nuetros esposos. Llegó el tránsito y no se quisó esperar a que llegara el seguro, se llevaron el carro al corralón. El ajustador de la compañía de seguros llegó a las oficinas de tránsito y tomo datos, al final quedó en entregar las ordenes médicas para nuestra atención al siguiente día. E ir a checar el carro con la orden de liberación y llevarlo al taller. Pero nada!. Antier mi esposo (dueño del carro) y yo fuimos a sacar la orden de liberación del carro. Pero el ajustador no pasó la información a otro agente encargado de dar continuidad al caso. Hablamos a la cía de seguros y no dijeron que el caso se pasó a verificación porque al ajustador no le pareció cierta información. Supuestamnete no le quedó claro quién iba manejando. A mi no me interesa si la compañía me paga o no el carro, gracias a Dios estamos vivas. Lo que me interesaba era que me canalizaran a una clínica donde se me hiciera una valoración de los golpes. Me preocupa que el carro se encuentre en el corralón porque lo puedan desmantelar, y ahí ¿quién se hace responsable? El asunto de la verificación puede tardar meses y mientras tanto si las cosas no nos favorecen el que tendría que pagar el corralón sería mi esposo. No entiendo el asunto de los seguros, se supone que el que esta asegurado es el carro y si es el carro el que sufre un siniestro se tienen que hacer responsables.

Ni que uno tuviera la intención de volcarse, para cobrar un misero seguro.

Acuda a CONDUCEF.-  COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS de su localidad, ellos le asesorarán sobre la viabilidad de su asunto.- suerte.-

En la página INTERNERT de CONDUCEF.-  COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROSencontrará formato e instructivo de como y que debe hacer respecto de su asunto en particular, una vez presentado dicho formato,  en un término promedio de diez días hábiles se comunicarán con UD.  para informarle de su asunto.

Por lo que respecta a documentación que integre su expediente,  acompañe  usted los mismos que presentó para su reclamación de pago de seguro, guarde copia de todo lo que tenga y anote por separado que envió. (No olvide: Anotar los nombres de las personas que le han atendido desde el momento en que empezó su peregrinar).

Hay dos casos que dan origen a la demanda en la CONDUCEF.-  COMISIONNACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS, para reclamar el pago:

 (1) que a pesar de que usted ya presentó la documentación requerida, no le han resuelto nada y

(2)  que una vez presentados todos los documentos a la aseguradora, esta al comunicarse  con  UD. le niegue el pago correspondiente. 

Asimismo,  le recomiendo darle una profunda  leída  a su póliza de seguro y  a la Ley Sobre el Contrato de Seguro.

Aquí la cuestión es que para hacer válido el seguro, te piden la licencia de conducir y en muchas ocasiones, el que va manejando no la trae.

En consecuencia, se suplanta al conductor por alguien que si la trae.

Si el ajustador se percató de tal situación y lo mando a revisión, lo más seguro es que la aseguradora se deslinde de la responsabilidad para con Ustedes.

Así que si pretenden obtener un beneficio falseando información y la aseguradora lo detecta, pueden denunciarlos por algún delito...

Ustedes saben la verdad y si están seguros de que no hay ninguna irregularidad en su proceder, acudan a la CONDUSEF y planteen su queja....