Estado de Referencia: Estado de México

El 21 de diciembre de 2012 adquirimos unos productos en D'Europe Muebles. Pese que la orden acota que la entrega se haría en diez días hábiles, eso no ocurrió hasta el 9 de enero de 2013. Mi esposa, a cuyo nombre se hizo la adquisición, se negó a recibir una mesa porque presentaba serios defectos en los acabados. En el Área de Atención a Clientes de la empresa no hay nadie que conteste nuestras llamadas. Ya acudimos varias veces a la tienda donde efectuamos la operación pero no nos dan solución alguna. Hace unos días mi esposa recibió una llamada para programar un servicio de ebanistería ligado a la orden de compra, pero la mesa, como ha quedado claro no está en nuestro poder. Parece una tomadura de pelo. Han pasado tres meses y no contamos con un bien por el que pagamos puntualmente al momento de la compra. Las preguntas concretas son ¿Hay materia para una demanda por daños y perjuicios?, ¿podemos acudir a alguna instancia para interponer la demanda sin necesidad de un abogado?, ¿es posible iniciar el proceso mediante una denuncia de hechos? y, finalmente, ¿de qué competencia es el caso, si lo hubiere?

Gracias anticipadas.