Estado de Referencia: San Luís Potosí
buenas tardes mi problema es el siguiente hace mes y medio fui a telcel a hacer un cambio de plan tenia un plan internet 3gb y pagaba 600 al mes por causas personales me vi en la necesidad de cambiar de plan a un mixto 1 donde pago 200 al mes cuando fui me cobraron una multa de 800 pesos mas o menos y me dieron mis papeles donde se realizaba el cambio de plan y mi factura donde dice que yo les pague por dicho tramite, ahora me hablaron de telcel para decirme que hubo un error en su sistema cuando me hicieron el cobro y que la cantidad real que tenia que pagar era de 6000 pesos o regresarme al plan anterior, como le puedo hacer para no tener que hacer dicho pago ni que me regresen al plan con internet porque no fue mi problema si su sitema les fallo y marco otra cantidad ellos ya me hicieron mis tramites pero me dicen que pueden hacer el cambio automatico sin mi consentimiento, que puedo hacer gracias

CONSULTANTE yera_nia_NR,

Presente:

Reciba un cordial saludo de mi parte, y en relación a su pregunta jurídica, le comento lo siguiente:

Le diré Consultante que lo que debe de hacer jurídicamente en su caso es, INTERPONER UNA QUEJA EN LA PROFECO EN CONTRA DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS Ó EL PRESTADOR DE SERVICIOS PERSONA FÍSICA Ó MORAL QUE REFIERE, EN VIRTUD DE QUE EXISTE DISCREPANCIA ENTRE LO OFERTADO POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO, Y EL SERVICIO REAL QUE PRETENDE BRINDARLE, SIENDO ASÍ QUE INCURRE EN INFRACCIONES A LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, POR HACER PUBLICIDAD ENGAÑOSA AL PÚBLICO USUARIO, entiende; por lo que no deje pasar más tiempo y actúe jurídicamente de forma inmediata, saludos y suerte en su asunto.

Por lo que le aconsejo jurídicamente que se asesore de un abogado que sea experto en MATERIA ADMINISTRATIVA, para que tenga asegurado el éxito de su asunto, y si es el caso de que usted no cuenta con recursos económicos para pagar los honorarios de los servicios profesionales de un abogado particular, PUEDE USTED RECURRIR A LOS SERVICIOS JURÍDICOS PROFESIONALES Y GRATUITOS DE LOS DEFENSORES PÚBLICOS DE SU LOCALIDAD, esperando que esta información le sea de utilidad en su caso, y que en breve lo resuelva favorablemente.

Sin otro particular por el momento, quedo de Usted como su más atento y seguro Servidor, para cualquier aclaración o información adicional.

 ATENTAMENTE

LIC. JORGE ARIEL MORALES FRANCO

Oficina: (0155) 5398-0265

Celular: (044) 55-2848-7477

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