Estado de Referencia: Estado de México
Saludos!!
Su servidor tiene un negocio de fabricación de portones de herrería. Se hizo un contrato con una clienta para elaborar unos portones con un costo de $ 22,000.00 Ella dio un anticipo de $ 10,000.00 Al llevar los portones a su casa desde antes de bajarlos del transporte esta persona comenzó a quejarse de supuestas irregularidades con el diseño y ejecución del trabajo. No fue hasta ese momento que nos dimos cuenta de que se trata de una persona altamente conflictiva e incluso con posibles problemas "mentales" (neurosis?) ... Todo lo que esta persona argumenta no tiene verdadero fundamento ya que el trabajo se realizó exactamente como se estableció en el contrato. Incluso comparando físicamente el esquema del contrato con los portones no fue posible hacer razonar a la persona de que el trabajo es como se acordó. Para no entrar en conflictos mayores le ofrecimos cancelar el trato, nos llevaríamos los portones y le devolvíamos su dinero. Pero en vez de eso aparentemente esta persona cambió su punto de vista y nos pidió que instalaramos los portones. Logramos un avance del 50% en la instalación cuando nuevamente comenzó la clienta a discutir y argumentar una serie de errores en todo el trabajo e instalación. Nosotros tenemos 20 años de experiencia en este ramo y sabemos perfectamente como hacer nuestro trabajo. Sin embargo de la noche a la mañana esta señora se convirtió en "experta" para debatir cada punto que nosotros le explicamos. No hay manera de dialogar o razonar con esta persona, aunque se hable con mucha educación y buscando satisfacer sus exigencias. Es el tipo de persona polémica, deshonesta y busca pleitos, pesadilla de cualquier prestador de servicios. Nuevamente le ofrecimos cancelar el trato y hacer un reembolso por el anticipo que ella dió a cambio de que nos entregue los portones. Obviamente esto representa una pérdida para nosotros, sobre todo pensando que aún recuperando estos portones difícilmente encontraremos algún cliente que los quiera por cuestiones de diseño y medidas específicas. Aparentemente esta persona aceptó cancelar el trato y aceptaría darnos los portones a cambio del reembolso. Sin embargo al momento de querer retirar nuestras herramientas de su casa se negó y dijo que se NO nos iba a devolver las herramientas. Para nosotros esto muestra que las intenciones de esta persona no son buenas y no le interesa solucionar "tranquilamente" el asunto. En ningún momento nuestras herramientas y equipo fueron parte del trato. El costo aproximado de estas herramientas es de $ 11,000 pesos. En este momento esta persona tiene los portones en su casa y nuestra herramienta. Por actuar de esta manera nosotros no vamos a aceptar hacer el reembolso. Por lo contrario, ahora buscamos defendernos ante la ley. En concreto quisiera pedir su opinión para dos acciones que pensamos tomar: 1) Denuncia en MP por ROBO. 2) Posible demanda mercantil por incumplimiento de contrato. El primer paso nos parece fundamental ya que por el perfil de esta persona queremos evitar que ella nos quiera "inventar" alguna cosa en nuestra contra y dejar en claro que la herramienta nos pertenece. Además al no haber terminado el proceso de instalación queremos deslindar responsabilidad en caso de que sucediera algún accidente. El segundo punto depende mucho de lo que ustedes nos aconsejen.
Agradezco ampliamente de antemano sus atenciones, quedo en espera de sus comentarios.
