Estado de Referencia: Hidalgo

hola buenas tardes, mi nombre es Paola Reyes, y ek que presneta problemas con una tarjeta de credito es mi esposo en realidad. Todo empezo en noviembre del 2012, se hizo un cargo a su tajeta por un monto de 5,000. a 6 meses sin intereses, el cual fue cancelado un dia despues. El caso es que el cargo y el reembolso aparecieron en el mismo estado de cuenta a pagar en el mes de enero. Desde ese momento observamos que a pesar de que se hizo en seguida el reembolso el concepto a meses sin intereses seguia apareciendo. Nos comunicamos a la linea telefonica del banco (scotiabank) y quedamos sin solucion y nos remitieron a la sucursal, en la sucursal hicieron los mismo, llamaron a la linea telefonica. Y en ese momento dijeron que no nos preocuparamos por que se iria descontando automaticamente, ya que como no tenemos deudas en la cuenta "revolvente" al quedar sin abono ese concepto se iria descontando de los 5000 que quedaron "volando" por el reembolso. Y esto ha sido una situacion que se presenta mes con mes desde enero. EN el estado de cuenta aparece como que no se paga lo cual nos ha generado intereses,, tanto el gerente como por telefono, nos dijeron durante 5 meses que se iria descontando, lo cual no sucede y por lo contrario aumenta la deuda. Cansados de esto volvimos a acudir en este mes. Y ahi por fin atinaron a decirnos que los 5000 que se devolvieron, se fueron a la cuenta en general, por lo que en realidad la mensualidad se quedo sin pago durante estos 5 meses. Siempre hemos sido de la idea de utilizar la tarjeta a meses sin intereses unicamente, para no meternos con problemas de intereses y esas cosas, cuando llegamos a atrasarnos somos consientes de los cargos por mora que se generan asi sea un dia y lo hemos pagado. Esta situacion no se me hace justa, por que ahora, las cuentas que teniamos a meses sin intereses las pasaron a la cuenta revolvente, siendo que en ninguna de ellas presentamos atraso, y si desde un principio nos hubieran explicado que habia pasado con los 5 mil pesos que se reintegraron, pues hubieramos pagado la mensualidad sin problema. Haciendo caso a sus instrucciones fue que la situacion llego a este punto. La deuda de la tarjeta no haciende a mucho en general, aprox 20,000.00, pero el hecho de que la pasen a la cuenta revolvente todo el monto, me inposibilita a pagar en una sola exibicion ese monto, lo que me generara mas intereses. Solo me dieron esa solucion, pague y pague todo, si no quiere mas intereses. Donde puedo quejarme de estas acciones arbitrarias. Agradezco su ayuda, la verdad si estoy preocupada. Por que nunca hemos sido de tener estos problemas. No es la unica tarjeta que manejamos, tenemos otra, y un credito de auto y en ninguno hemos presentado este tipo de problemas.

Gracias.