hola,
espero puedan ayudarme con este problema.
hace aprox 2 años yo tenia una tarjeta de suburbia, la cual por cuestiones de liquidez no pude pagarla un par de meses, por lo cual bancomer (el banco que manejaba la tarjeta) me contacto para hacer un acuerdo digital (por medio de una grabacion a traves del telefono) para liquidarla en un porcentaje menor al que debia, este pago se llevo a cabo en 2 parcialidades; despues de eso deje de recibir las llamadas de cobro por lo que asumi que ya estaba cancelada la deuda (digo asumi, porque los de cobranza me indicaron que una vez haciendo el pago se iba a cancelar por completo la deuda y no, no recibi ninguna copia de ese acuerdo digital)
El año pasado llamaron de nuevo cobrando, y yo les dije exactamente lo que anteriormente les comento.Tambien el año pasado la empresa para la cual laboro (recien entre el año pasado) me otorga una tarjeta de nomina bancomer, desde entonces no habia habido ningun problema con el dinero que me deposita la empresa; hasta el dia de ayer que quise retirar dinero y me encuentro con que me habian hecho una retencion de toda mi nomina a cargo de suburbia.
Yo en Ningun momento autorice que se me hiciciera tal cargo y menos que fuera el total del dinero que yo tenia en la tarjeta, ademas.. como iba a hacerlo si yo creia que la deuda de suburbia estaba cancelada?
me comunique directamente con bancomer y me dijeron que estas "domiciliaciones" se hacen automaticamente en caso de que el usuario deje de pagar (pero como puede ser que actuaran despues de tanto tiempo si es que segun les debo??) les comente lo que hace tiempo habia sucedido con la tarjeta y me dijeron que efectivamente tenian en su sistema esos ultimos pagos pero que no se habian tomado como liquidacion ya que inmediatamente despues yo no habia cancelado la tarjeta y era necesario haberlo hecho porque siguio activo el saldo; yo les insisti en que esto era contra la ley tomar de su propia mano un dinero que yo no habia autorizado y lo que es peor, todo el dinero que habia en la cuenta porque independientemente de que tuviera o no una deuda, esta se debe pagar por voluntad o por procedimiento judicial no? tambien insisti en que me enviaran por mail algun documento donde viniera la autorizacion que les di para proceder de esta forma, a lo que me respondienron que en el contrato se suburbia estaba estipulado... nuevamente insisti en que era contra la ley porque en ese momento yo no tenia ninguna tarjeta de bancomer adicional a la de suburbia (entoces como pudieron domiciliarlo a esta?) y que en el contrato no venia dicha clausula de domiciliacion (obviamente despues de tanto tiempo no tengo ese contrato). finalmente me dijero que lo unico que se podia hacer para cancelar la domiciliacion era pagar (pórque segun aun falta saldo por liquidar) y que el dinero que tomaron no se podia devolver porque es una deuda que yo tengo.
me pueden decir que puedo hacer?
mil gracias!
