Saludos,

Solicito su asesoramiento en cuanto lo que debo hacer para el siguiente problema que tengo:

Mi Padre, lamentablemente fallecio en julio del año pasado, dejando un seguro de vida colectivo donde nombro a mi madre

como beneficiaria. Este seguro es producto de un credito automotriz con la empresa "Autofin" por una camioneta urvan 2010

credito que hiba al corriente al momento del suceso y que  sigue yendo, dado que nosotros hemos seguido pagando las mensaualidades correspondientes...mi papa murio por un infarto al miocardio, despues de algunos dias de luto recurrimos a autofin para hacer valida la poliza de seguro, para lo cual nos comentaron que el tramite no se hacia directamente con la aseguradora, sino con ellos y ellos(autofin) se encargaban de mandar la documentacion a la aseguradora y asi mismo nos daban respuesta a nosotros si procedia o no la reclamacion. Nosotros asi lo hicimos y entregamos: acta de defuncion,certificado de defuncion,copias del contrato de la camioneta (ojo no tenemos, ni nunca tuvimos una poliza de seguro como tal, lo unico es el contrato de la camioneta,donde se aclara el nombre del beneficiario y el tipo de seguro  y nada mas)historial clinico e identificaciones oficiales, tanto de mi papa como de mi mama, total para no acerla mas larga...La respuesta que recibimos despues, fue de rechazo: argumentando la aseguradora; que habia falsedad de informacion y que no procedia por el hecho de que mi papa ya tenia enfermedades preexistentes y que en el certificado  no se manifestaron al momento de hacer el contrato. Lo cual es una mentira ya que nunca hubo un documento en el cual mi papa manifestara tal hecho, el caso es que el padecia de presion alta...pero en definitiva murio por infarto al miocardio no por presion alta y por otro lado no existe tal declaracion que supuestamente, la asegurara, padecia alguna enfermedad.

podrian asesorarme de cuales son los pasos que debo de tomar ahora? ya se que se tiene que presentar la reclamacion ante la condusef!

cuanto tiempo tengo para presentar la reclamacion?

al presentar esta reclamacion equivale a presentar una demanda?

necesito algun abogado en este paso?

necesito algun formato?

o puedo hacer yo mismo mi reclamacion?

me podrian enviar algun ejemplo de como presentar mi reclamacion formal?

de antemano, gracias por la atencion prestada!!!