Estado de Referencia: Quintana Roo

antes ke nada gracias por cualkier ayuda u orientacion ke puedan darme mi situacion es la siguiente...desgraciadamente se trata de un seguro de vida y lo digo asi pues resulta ke mi esposa fallece hace siete meses el 10 de junio 2010 para ser exactos un mes antes acudimos a las tiendas coppel cozumel para abrir una cuenta sacar una tarjeta al momento de hacerlo nos dijeron ke era obligatorio sacar un seguro de vida coppel y lo hicimos,como mencione antes desgarciadamente mi esposa fallece checando los papeles me di cuenta ke estaba activo el seguro de vida lo cual corrobore en las mismas tiendas,me dieron unos requisitos ,unos papeles para llenar y unas diligencias hice todos los movimientos necesarios y acudi de nuevo ala tienda entregue todos los papeles el gerente me hiso firma un papel donde entrgue elpapeleo complto y tambien firmo un testigo el gerente me dijo ke regresara en tres meses para checar si procedia asi lo lo hise y desde entonces el gerente de esa tienda me a traido de vuelta en vuelta opte por llamar directo al club de proteccion me dijero ke ya le habian manda  pedir otos rekisitos ke no estaban completos fuimos una vez mas ala tienda y el mismo gerente nos dijo ke todavia bueno para no hacerla larga mas hae una semana nos dijo ke si ke ya estaba listo ke habramos una cuenta en coppel por ke ahi l ibamos a cobrar yo le comente ke tenia un problema con mi credencial(perdida)pero ke mi suegra si la tenia pregunte si se podia cobrar su parte mientras yo conseguia mi i.f.e. en fin mi pregunta es si es  posible cobrar la parte ke a ella le corresponda y si tenemos a fuerzas ke depender de el gernte ke para mi pensamiento no esta haciendo su trabajo y ke pasa con os papeles ke me pide se suppne yo entrge todo sera k me estan dando largas  ok ke procede po favor ayudenme no se ke hacer