Estado de Referencia: Estado de México

Saludos. teng un problema con una compra que realice en la pagina online de walmart donde ofrecian la preeventa de un articulo por el cual pague pero llegada la fecha de liberacion del articulo no habia actualizacion en el estatus de cuando me enviarian dicho articulo asi que me comunique con ellos a lo cual me respondieron que no tenian el articulo y que solicitara una devolucion, lo cual hice pero me dieron una fechan en la cual obtendria respuesta de esa devolucion y paso ese tiempo y nada y cada vez que me comunico con ellos solo dicen que la devolucion esta en proceso pero la devolucion la solicite el dia 24 de abril del 2014 y asta la fecha siguen diciendome que esta en proceso y quisiera saber si puedo levantar algun proceso legal en su contra para recuperar mi dinero  ya que se niegan a hacer mi devolucion usando como  excusa que esta en proceso  una y otra vez ademas de que venden articulos que nunca se molestaron en conseguir.