Estado de Referencia: Chihuahua

Buenos dias, la semana pasada realice una compra por internet la cual me dijeron que el envio era gratis

despues de hacer el deposito me dijeron que no procedia ya que este articulo no contaba con promocion del envio gratis les aclare que en el chat en vivo me habian dicho que este articulo contaba con promocion, por lo cual no me respondieron les pedi que me reembolsaran mi dinero ya que entonces no me hiab a interesar por esa compra y e dijeron que no habia reembolso. a parte me estaban cobrando el 16% del iva el cual tambien pague.  el 3er. dia pedi el numero de rastreo ya que habia echo todos los pagos que requerian...al momento de pedirles mi numero de rastreo, ahora me salen que esta supuestamente retenido el pedido porque tengo que pagar una membrecia (la cual al momento de darme de alta en este sitio 1-nunca se me indico que tenia que pagar una membrecia, 2-cuando hice el pedido tampoco se me informo del cobro del iva. ( tengo las combersaciones grabadas desde que hice el pedido hasta hoy que pido mi numero de rastreo) que puedo hacer para  recuperar mi dinero?

Gracias!