Estado de Referencia: Tamaulipas

Buenos dias, deseo saber si me pueden asesorar, en el mes de noviembre del 2013, recibi la resolucion de pension por parte del imss, realize mi tramite de devolucion de mis recursos ante el infonavit y lo recibi sin ningun problema, ahora el  problema es cuando voy hacer el tramite ante el afore XXI Banorte, me dicen que la cuenta esta marcada por el infonavit y por esa razon no me pueden devolver los recuros, hable al infonavel del 21 de Marzo del 2014 y me dijeron que ya no debe de haber problema, que hable al afore para realizar el tramite y si tengo algun problema que acuda a la oficina del infonavit personalmente y que les diga que me la desmarquen, y a lo que me contestaron que ellos no pueden hacer eso, que eso lo hacen en mexico por medio del sistema. y asi me traen aproximadamente 3 meses, dicen una cosa y otra, lo cual creo que no es la realidad, agradeciendo de antemano su ayuda y si tiene algun costo me lo comunican por favor, gracias