Estado de Referencia: Estado de México

Buenas Tardes,

Quisiera saber de que manera puedo proceder o con que autoridad puedo acercarme para resolver mi caso. El asunto es acerca de un  cargo a mi tarjeta de crédito no autorizado. Yo realice una compra en una agencia de viajes en el mes de noviembre por un monto X,  en el mes de enero me aparece un cargo hecho por la misma agencia por un monto diferente, llame al banco (Bancomer) y me solucionaron. Mi sorpresa fue en el mes de Febrero que volvieron hacer el mismo cargo, meti otra aclarción, me mandaron a la UNE que supuestamente es quien investiga estos asuntos y hoy me han contestado que el negocio presento un documento soporte firmado por mí. Siendo que yo no firme nada, sólo tengo el comprobante de la compra que hice con fecha y folio.

De antemano muchas gracias por la ayuda.