Estado de Referencia: Morelos

tengo dos cuentas en bancomer , una es de ahorros y otra se llama meta segura y era a 6 años , se pagaba en dolares la cantidad de $135.dls  eran como $1500.00 pesos , dependiendo como estuviera el dolar,  en fin junte como $12,000.00 o $13,000.00 pesos mexicanos , me vine a estados unidos y avise y solo dijeron que podia hacer el pago desde usa , por circunstacias ajenas a mi no pude hacerlo , mi Madre fue a hablar con ellos le di  un poder por medio de una carta escrita y firmada por mi , le deje mi credencial por cualquier tramite y solo le dijeron que la iban a congelar la cuenta , hasta que yo regresara , me confie y ahora que llame al banco , me pasaron a mil telefonos hasta que encontre el indicado, me dijeron que no podia hacer nada que mi cuenta no existia y que habia pasado a un fondo de no se que , porque despues  de 3 años se perdia , y que yo tenia hasta una fecha determinada para recuperar ese dinero , pero a mi nunca se me aviso y ellos admiten que no lo hicieron ,ademas cuando yo queria hacer algo me decian que tenia que estar alla personalmente . ¿Que puedo hacer?,¿a donde va a parar ese dinero que junte ? es que no puedo creer que  un banco ,cuando alguien le debe y asi pasen 3 años la deuda sigue y con intereses , porque ellos tienen ese derecho de hacer lo que hacen si es mi dinero y me costo ahorrarlo y porque no me avisaron que iban a quedarse con mi dinero. Ademas en Bancomer dicen que esa cuenta es independiente de ellos,  pero si ellos,  me la ofrecieron  en su sucursal  y ahi la abri en su banco.