Estado de Referencia: Distrito Federal

Buenas tardes, tengo un problema con una aseguradora llamada Primero Seguros, tuve un percance el pasado mes de junio, donde el automovil quedo en perdida total, la aseguradora me pide una serie de documentos que ya tengo en mi poder, el PROBLEMA es que el automovil era financiado por un banco con quiene se quedo congelado el pago hasta la fecha, (obviamente la factura original la tiene el banco y hasta que el credito no quede en ceros me seria entregada) el banco sigue esperando el cheque con el monto que marca la poliza (que es valor factura del automovil) el seguro no quiere pagar este cheque porque no cuenta con la factura original del automovil endosada a nombre de este seguro, el banco no quere entregar la factura porque no ha pagado el automovil el seguro. ninguna de las dos empresas quiere cumplir, NO SE QUIEN DE LOS DOS TENGA LA RAZON Y QUIEN NO QUIERA ENTENDER QUE DEBA PAGAR PRIMERO PARA POSTERIORMENTE HACER ENTREGA DE LA FACTURA Y/O QUE DEBEN ENTREGAR PRIMERO EL CHEQUE PARA RECIBIR LA FACTURA. (Por mi parte yo cuento con toda los documentos que me pide la aseguradora ecepto la factura que no esta en mi posesion) y por esta razon no quiere pagar la aseguradora.

Si me pudieran asesorar haber que puedo hacer a quien tendria que acudir para este caso, que me ayude para resolver esto, me preocupa el paso del tiempo con un credito congelado con un banco. Ninguna de las dos instituciones mencionadas hace nada y yo estoy en medio de las dos.