Buenas Noches

quisiera una Asesoria

les comento hace un año un familiar adquirio supuestamente un cadena de oro de 10k  con valor de salida de $ 2,000.00 en la casa de empeño fundacion donde, en donde se le entrego factura de la prenda, la semana pasada por asuntos financieros se tuvo que ir a casas de empeño para obtener dinero, cual fue la sorpresa que nos dijeron que era chapa de oro, se recurrio a varias casas y nos dijeron lo mismo, el dia de hoy se fue a reclamar, a la sucursal que se vendio la prenda, lo calaron, y nos dijeron que no podia empeñarse porque era chapa de oro, siendo que ahi lo vendieron y se expidio la factura, se le comento que ahi se compro y se mostro la factura la respuesta fue, que talvez no se podria hacer nada debido que ya habia pasado mucho tiempo en la compra de la prenda. lo cual  quedo sorprendido, ya que al hacer una casa de empeño segun con buena reacion nunca se imagino al pasar un año y querer obtener dinero para salir de una deuda, tuviera ese problema

alegando ellos que por sus politicas que ya paso un año no podrian hacer nada siendo una compra de oro, no creo que exista fecha de caducidad como los electronicos u otros bienes que con los años van perdiendo su valor debido a sus componentes que se pueden descomponer

no se fue a reclamar porque no se habia necesitado a empeñar hasta el dia de hoy

quisiera que me asesoran que puedo hacer, si puedo recuperar ese dinero,